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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Erstellungsdatum: 6. März 2026

Bei Maria Raumstil legen wir großen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte und ein zuverlässiges Einkaufserlebnis. Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, erklärt diese Richtlinie, wie Sie eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine Rückerstattung beantragen können.

1. Frist für Rückgabeanfragen

Kunden können eine Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum der Bestellung beantragen.

Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn das Produkt während des Transports beschädigt wurde oder einen Herstellungsfehler aufweist.

2. Bedingungen für die Annahme einer Rückgabe

Damit eine Rückgabe genehmigt werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss neu und unbenutzt sein.
  • Der Schaden muss während des Transports entstanden sein oder es muss sich um einen Herstellungsfehler handeln.
  • Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen.
  • Der Kunde muss einen Nachweis des Schadens erbringen (z. B. Fotos des Produkts und der Verpackung).
  • Das Produkt sollte, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

3. Nicht akzeptierte Rückgaben

In folgenden Fällen werden Rückgaben nicht akzeptiert:

  • Produkte, die benutzt oder installiert wurden.
  • Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren.
  • Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung entstanden sind.
  • Rückgabeanfragen aufgrund von Meinungsänderung oder persönlichen Vorlieben.
  • Anfragen, die außerhalb der 14-Tage-Frist gestellt werden.

4. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem.
  3. Fügen Sie Fotos des beschädigten Produkts bei.
  4. Unser Team prüft Ihre Anfrage und antwortet so schnell wie möglich.
  5. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie weitere Anweisungen zur Abwicklung.

5. Lösungsoptionen

Nach Genehmigung der Rückgabe und Erhalt des Produkts bieten wir eine der folgenden Lösungen an:

  • Ersatzlieferung, sofern das Produkt auf Lager ist.
  • Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Die gewählte Lösung hängt von der Verfügbarkeit des Produkts und der jeweiligen Situation ab.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

  • Erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
  • Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
  • In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

7. Während des Transports beschädigte Produkte

Wenn Ihre Bestellung sichtbare Schäden aufweist:

  • Empfehlen wir, Fotos des Pakets vor dem Öffnen zu machen.
  • Bewahren Sie die Originalverpackung auf.
  • Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir das Problem lösen können.

8. Kontaktinformationen

Wenn Sie Hilfe bei einer Rückgabe benötigen oder Fragen zu dieser Richtlinie haben, können Sie uns kontaktieren:

Kundenservicezeiten

  • Montag bis Freitag
  • 09:00 – 17:00 Uhr
  • Bestellschluss: 17:00 Uhr (Berliner Zeit)

Unser Kundenservice wird sich bemühen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

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